Brusel vyšetruje Booking.com pre falošné ponuky aj platené poradie
Európska komisia 21. októbra 2026 otvorila formálne vyšetrovanie rezervačnej platformy Booking.com. Zaujíma ju, či platforma dostatočne chráni dovolenkárov pred falošnými ponukami ubytovania a phishingom, ale aj to, či zákazníkom priznáva, keď sa ubytovanie dostalo vyššie vo výsledkoch vyhľadávania vďaka zaplatenej provízii.
Na internete si zákazník rezervuje apartmán, dostane potvrdenie a zaplatí zálohu. Neskôr mu príde správa, ktorá vyzerá, akoby ju poslal ubytovateľ. Upozorňuje na problém s platbou a žiada, aby údaje o karte zadal cez priložený odkaz. Namiesto vyriešenia rezervácie tak môže prísť o peniaze.
Falošné ponuky aj útoky po rezervácii
Prvý problém sa týka falošných ubytovaní. Podvodník môže ponúkať neexistujúci apartmán, vydávať sa za skutočného majiteľa nehnuteľnosti alebo zverejniť ponuku, ktorá nespĺňa príslušné pravidlá. Komisia chce zistiť, či Booking.com tieto riziká dostatočne identifikoval a či účinne odstraňuje podvodné a nevyhovujúce ponuky.
Ešte zákernejšie môžu byť útoky, ktoré prichádzajú až po vytvorení rezervácie. Podvodníci sa snažia zneužiť údaje o hosťoch a pobytoch, aby sa vydávali za ubytovateľa a vylákali od zákazníkov peniaze. Správa môže pôsobiť dôveryhodne práve preto, že obsahuje informácie o skutočnej rezervácii.
Práve preto sa vyšetrovanie zameria aj na spôsob, akým platforma zdieľa rezervačné údaje s poskytovateľmi ubytovania, a na fungovanie jej interného komunikačného systému. Komisiu zaujíma, či sú zavedené dostatočné opatrenia proti zneužitiu týchto údajov a podvodným výzvam na platbu.
Za lepšiu pozíciu sa platí
Druhá časť vyšetrovania sa týka spôsobu, akým Booking.com zobrazuje výsledky vyhľadávania. Ubytovatelia si môžu zaplatiť vyššiu províziu, aby sa ich ponuky zobrazovali na lepších pozíciách. Európska komisia preveruje, či sú takéto zvýhodnené ponuky dostatočne zreteľne označené ako reklama.
Pre zákazníka je to podstatný rozdiel. Ubytovanie na poprednom mieste môže pôsobiť ako najrelevantnejšia odpoveď na zadané kritériá. Ak však jeho pozíciu ovplyvnila platba poskytovateľa, používateľ by mal mať možnosť túto skutočnosť rozpoznať. Pravidlá EÚ navyše vyžadujú, aby bolo možné zistiť, kto za reklamou stojí, kto ju zaplatil a prečo sa používateľovi zobrazuje.
Ako sa kauza vyvíjala
Už 23. septembra 2025 požiadala Európska komisia Booking.com a ďalšie veľké internetové platformy o informácie o tom, ako odhaľujú a riešia finančné podvody. V prípade Booking.com išlo okrem iného o falošné ponuky ubytovania, ktoré majú zákazníkov pripraviť o peniaze, a o preverovanie totožnosti podnikov využívajúcich platformu.
Nasledovalo predbežné preverovanie. Komisia analyzovala hodnotenia rizík, ktoré Booking.com predložil v roku 2026 aj počas predchádzajúcich troch rokov, svoje správy o transparentnosti a odpovede spoločnosti na formálne žiadosti o informácie z 23. septembra 2025 a 26. mája 2026. Dňa 21. októbra 2026 Brusel otvoril formálne konanie. Vyšetrovanie má preveriť tri oblasti: falošné a nevyhovujúce ponuky, phishing zneužívajúci rezervačné údaje a nedostatočne označené platené výsledky.
Čo hrozí Booking.com
Prípad sa posudzuje podľa nariadenia o digitálnych službách (DSA), ktoré veľkým online platformám ukladá povinnosti súvisiace s hodnotením systémových rizík a ich zmierňovaním. Pravidlá zároveň vyžadujú jasné označovanie reklamy.
Booking.com uviedol, že s Komisiou konštruktívne spolupracuje a že bezpečnosť, dôvera a ochrana osobných údajov patria medzi jeho priority. Spoločnosť deklarovala aj záväzok spolupracovať s úradmi a ďalšími partnermi v boji proti kybernetickej kriminalite a online podvodom.
Ak Komisia preukáže porušenie príslušných povinností podľa DSA, platforme môže hroziť pokuta až do výšky 6 % celosvetového ročného obratu. V tejto fáze však nie je rozhodnuté, či k porušeniu zákona skutočne došlo. Komisia môže počas vyšetrovania žiadať ďalšie informácie, vykonávať kontroly a prijať aj ďalšie opatrenia.
