Ryanair: Kráľ nízkonákladových aeroliniek, ktorý čelí kritike
Írska nízkonákladová letecká spoločnosť Ryanair, ktorá je známa svojou cenovou dostupnosťou, sa v poslednom prieskume spokojnosti britských cestujúcich ocitla na úplnom konci rebríčka. S celkovým skóre 55 % „predbehla“ aj iné menej populárne aerolinky, pričom najviac kritiky sa dočkala za komfort sedadiel, neporiadok v kabínach a komplikovaný nástup do lietadla.
Odpoveď Ryanairu na kritiku
Reakcia spoločnosti na negatívne hodnotenia bola rýchla a v súlade s jej bežným útočným štýlom. Hovorca Ryanairu označil prieskum za „vykonštruovaný“ a „falošný“. Tvrdí, že 208 miliónov ročných pasažierov sa o podobné rebríčky nezaujíma, pričom za skutočné meradlo úspechu považuje rozhodovanie zákazníkov prostredníctvom ich peňaženiek.
Slovenskí cestovatelia a Ryanair
Na Slovensku sa situácia ukazuje v záblesku globálneho trendu. Ryanair dlhodobo dominuje na Letisku M. R. Štefánika v Bratislave, pričom podľa ročných správ letiska prepravuje viac ako polovicu všetkých pasažierov. Slovenskí cestovatelia sú známi svojou citlivosťou na ceny, a tak nízke ceny leteniek do destinácií ako Londýn či Miláno prevažujú nad nedostatkom komfortu, ktorý Ryanair ponúka.
Kde iní ponúkajú viac
Naopak, v krajinách ako Spojené kráľovstvo a Nemecko majú cestujúci k dispozícii širšiu ponuku alternatív, vrátane silných národných dopravcov a iných nízkonákladových spoločností, ako je Jet2, ktoré sa v prieskumoch tešia lepšiemu hodnoteniu. Na Slovensku však dominujú najmä Ryanair a Wizz Air.
Ryanair v kontexte trhu
Aj keď sa Ryanair nachádza na samom dne prieskumov spokojnosti, údaje od organizácie Eurocontrol naznačujú, že je to najvyťaženejší letecký operátor v Európe s viac ako 3 000 letmi denne počas letnej sezóny. Jeho trhový podiel sa odhaduje na približne 20 % v oblasti nízkonákladovej dopravy, pričom priemerná obsadenosť lietadiel dosahuje viac ako 90 %, čo je v odvetví vynikajúce číslo.
Pravda o lacných letenkách
V súčasnosti sa zdá, že cestujúci sú ochotní tolerovať takmer akékoľvek nepríjemnosti, ak cena letenky zostáva pod hodnotou lístka na vlak. Ryanair sa tak stáva spoločnosťou, ktorú mnohí kritizujú, avšak bez ktorej by si milióny Európanov nedokázali predstaviť letnú dovolenku.
Záver: Cestovanie s Ryanair
Zatiaľ čo Ryanair čelí oprávnenej kritike z pohľadu komfortu a služieb, jeho schopnosť poskytovať cenovo dostupné letenky v súčasnom hospodárskom prostredí z neho robí neoddeliteľnú súčasť trhu nízkonákladovej leteckej dopravy v Európe. Zákazníci musia zvážiť, čo je pre nich dôležitejšie – komfort počas letu či nízka cena letenky.
